(电子商务研究中心讯)　　2016年8月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1药网”的投诉称购买商品未收到货。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：网购电风扇申请退货后退款未到

　　 8月6日，李女士在1药网购买的美的电风扇却迟迟未发货(订单号：20160805100518787661)，两天后申请退款，却在两天后显示已发货。货到后李女士已经拒收，但是货物发回以后商家也不显示收货，也不退款，至今已经20天了，请求解决，给退款。

　　 对此，1药网回复称，此单已退款成功，退款流水号是：2001672001201608260406353562

　　案例二：网购药品收到与描述不符

　　翟女士在1药网上买了6件商品(订单号：20160811154131353991)，其中一件是达克宁硝酸咪康挫栓0.2g*7枚的药品，说明书中说药品每部去除的时候有一层薄膜，用附带的卫生指套去除药物按说明使用，可是翟女士收到药物的时候里面都是软化的，根本就没有薄膜，咨询在线客服，在线客服说了没两句还没有解决问题就再也不回消息了，而且1药网的在线客户消息根本已经发不出去了。

　　无奈之下翟女士选择差评，详述药品存在问题不能用的同时，希望该网站客服可以看见并回复。隔天1药网的客服打电话给她，说让她给他们提供的邮箱里面发送问题药品的照片邮件(sysz2111.com.cn)，她发送了过去，下午有客服打电话说核实一下，只能申请把本该原路退给她的钱退到1药网上，下次购买的时候可以使用，充当代金券的作用，说不是商品的问题是不能退款的。翟女士再三强调，寄过来的商品已经用不了，根本无法使用，但是客服依旧是说不会退款到她的支付宝上，而是退到医药网充当代金券余额的形势。翟已经不相信壹药网的产品质量了，以后不会再用了，请该网站把退款退到原来支付时候的途径上，可以1药网依旧表示不会退回。

　　 对此，1药网回复称，由于天气问题，可能会导致栓剂软化，可放在冰箱放置4到6小时之后再使用，如介意，请勿购买。此前也与客户联系解释，但是客户不认可。已反馈相关部门申请，考虑客户体验为客户办理此商品退款16元。刚已致电客户联系告知留意查收款项，客户认可。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)